Door de contactpersonen bij de cliënt vast te leggen is het mogelijk om deze een oogopslag te zien. Met deze informatie kunnen de contactpersonen vervolgens worden bereikt. Zowel handmatig, maar ook via bijvoorbeeld brieven. De contactpersonen worden in verschillende applicaties getoond.
Een aantal vaste typen contactpersonen zijn aanwezig in Ons Administratie, maar deze zijn ook zelf te configureren.
Van de standaard aanwezige contactpersoontypen, is een deel ook bekend bij Vektis. Het voordeel hiervan is dat de Vektis-contactpersonen via berichten (indicatiebesluiten/toewijzingen) automatisch ingelezen kunnen worden in Ons.
Bij de contactpersonen van een cliënt kan aangegeven worden of het gaat om een ICE-contactpersoon gaat. Hierdoor is in geval van nood duidelijk welke persoon ingelicht moet worden. Deze contactpersoon wordt bijvoorbeeld in de Nedap Ons App uitgelicht met een oranje gekleurde aanduiding 'Nood'.